Estimado Manuel Fernandez, me tomo la molestia de escribirte, a pesar de saber que tienes cosas mas importantes en las que ocuparte, que cuestiones domesticas como esta, pero con suma tristeza, debo comentarte que he pasado un trago bien amargo al quedarme sin celular y buscar la opción de comprar un equipo nuevo, por supuesto Movilnet.

Opte por hacerlo por la página de la Tienda Virtual, mas cómodo, rápido y seguro, pensé. Sin embargo, resulto un total desastre, que más que molestarme porque evidentemente uno se molesta de hacer una compra el día 21 de octubre y hoy 05 de noviembre no tengo el teléfono operativo.

Para hacer el cuento largo corto, hice la compra y no me generó número de pedido, más de inmediato cobro a la TDC, la Tienda Virtual confundió mi compra, porque la persona que pagó mi celular compro otros dos teléfonos, los Analistas de la Tienda Virtual, muy corporativos "Buenos días" / "Sin más a que hacer referencia", les escribí un millón de veces y cada tanto respondían muy cordialmente, pero sin soluciones.

Luego de catorce días de hacer la compra y de enviar correos interminables explicando que TV se había confundido con mi compra, llega mi paquete, todo esto sin una disculpa o alguna explicación de lo sucedido. Llega con una factura arrugada completamente y rota, a nombre de otra persona que no soy yo, sin la hoja con la información y explicación para activar el equipo, pese a eso, envío mi solicitud de activación, de forma electrónica.

Y lamentablemente hoy 05 de noviembre el día quince después de realizar mi compra, espero ansiosamente la activación de mi cuenta y me envían un correo muy corporativo diciendo Sra. Patricia esta lista la activación, pero nada, el celular no llama, no recibe, no manda mensaje, nada, muerto, esperé, esperé llamé al 0800movilnet y tomaron mi reporte y comencé a configurarle con mis preferencia y al llegar a ESTADO DEL CELULAR, pude comprobar que al programarme el celular, el número que escogieron fue el 04160000023 y no mi número. Llame nuevamente al 0800movilnet y me dijeron que efectivamente lo programaron mal y debo acercarme a una tienda, jajajaja. Lo cual es muy cómico, pues pensé que hacerlo a través de la TV sería mas cómodo, rápido y seguro.

Te comento todo este drama, porque me parece bien grabe que el personal que trabaja en la Tienda Virtual, no sepa manejar problemas e inconvenientes que se presentan sin tomar los reclamos de "forma personal", pues yo reclamé con todo el derecho de hacerlo pues mi compra tuvo miles de problemas y lamentablemente todo culpa de la empresa. Además que no exista una supervisión a los equipos que se envían (Factura deliberadamente arrugada y con nombre equivocado) y más grabe aun que se permita (que imagino por mal manejo de la rabia, frustración o molestia que mis innumerables correos les causaron) que se programe mi celular con un número 04160000023, bueno uno podría pensar que por la rapidez, somos seres humanos nos podemos equivocar en algún número, pero no, todos los número son equivocados y ningún celular común tiene tantos ceros, como el que me colocaron. Única y exclusivamente, para que tenga que dirigirme a una tienda a que me corrijan la mala programación.

Es una lástima que todo el esfuerzo que se ha venido haciendo en materia de telecomunicaciones, que me consta pues lo he vivido y visto con mis propios ojos en estos últimos 14 años, quede reducido a un mal manejo en la prestación de servicio cuando nuestro norte debería ser, "ser excelentes" en todos los trabajos que desempeñamos y ser conscientes que si trabajamos para prestar un servicio y más aún un servicio que ahora podemos decir que es un público y de todos (como lo es movilnet, por su accesibilidad) debemos tener vocación para ello.

Culmino con la definición de Servidor Público de CANTV, la cual se debería internalizar en el personal que labora en la Tienda Virtual Movilnet:

"Servidor Público es una persona orientada, principalmente por el deseo de servir y atender las necesidades de las ciudadanas y ciudadanos, poniendo a disposición de la nación sus capacidades, con el fin de contribuir al desarrollo de ésta y anteponiendo los máximos fines del Estado a cualquier propósito o interés particular."

libertpat@gmail.com